情暖夕阳 让爱无忧

“以前跑一趟政务(zhèngwù)大厅，得倒好几趟车，折腾大半天。现在你们直接上门帮忙办，可算是帮我解决了大难题！” 近日，新余市(xīnyúshì)67岁的零售户王奶奶，紧紧握着新余市烟草专卖局稽查员(以下简称新余烟草)小刘的手，满是感激地说道。随着“互联网+政务服务”的深入(shēnrù)推进，新余烟草聚焦老年(lǎonián)群体“数字鸿沟”问题，通过优化服务流程、创新(chuàngxīn)服务模式(móshì)、延伸服务触角，将政务服务“适老化”改革落到实处，让(ràng)老年群众办事更便捷、更暖心。 主动作为，服务触角(chùjiǎo)送至 “家门口” 针对老年零售户普遍存在的“行动不便、不会使用智能设备”难题，新余烟草专门推出了(le)“适老化(lǎohuà)”服务套餐。通过(tōngguò)平台数据筛查许可证到期客户，组织党员先锋队携带移动(yídòng)终端设备，主动深入老旧小区、集贸市场和偏远乡村，为老年人提供(tígōng)“一对一”帮办、代办服务，现场(xiànchǎng)指导老年人通过“赣服通”完成许可证延续、变更等业务，努力实现“一次不用跑”。 图为新余烟草上门指导老年人办理许可证延续业务(yèwù) 智慧助老(zhùlǎo)，双线服务架起“便捷桥” “以前(yǐqián)总担心错过许可证延续时间，现在有你们及时提醒，心里踏实多了！”家住(jiāzhù)水北镇的(de)李奶奶看着手机里的短信(duǎnxìn)提醒感慨道。新余烟草创新建立“线上+线下”双线服务机制，通过线下客户经理每月入户走访，了解本(běn)线路老年客户情况，及时帮助办理许可证延续、变更、停业等各项业务，线上通过短信、电话、微信等方式提前提醒，确保老年商户及时了解许可证到期时间，避免(bìmiǎn)因信息(xìnxī)不畅导致证件失效。 普法护航，知识传递筑牢(zhùláo) “安全网” 新余烟草始终将普法宣传深度融入政务服务各环节。专卖执法人员(zhífǎrényuán)在下乡办证的途中，化身“普法宣传员”，在为老年人办理业务的间隙，同步(tóngbù)开展真假烟鉴别、防诈骗知识宣讲。让“流动(liúdòng)普法课堂”走进乡村、社区，生动的案例讲解、实用的防范技巧，吸引了众多老年人参与。老人们连连道谢：“谢谢你们(xièxiènǐmen)，平时很少有机会了解(liǎojiě)这些知识，现在学到了，也不怕(bùpà)遇到假烟了！” 图为新余烟草为零售户和(hé)消费者普及法律知识 曾经的“窗口(chuāngkǒu)等待办”到如今的“上门主动办”，从(cóng)单纯的“能办事”到追求“好办事”，新余烟草在“放管服(fàngguǎnfú)”改革的道路上步履不停。未来，将持续以更具温度的服务举措、更富精度的制度保障，不断提升老年群体的获得感与幸福感，让政务(zhèngwù)服务的暖阳，温暖(wēnnuǎn)每一位老年人的心。(盛昕浩)